Človeče, nehnevaj sa. Umelá inteligencia mení tón reči naštvaných zákazníkov

Je pochopiteľné, že naštvaný klient dáva svoje rozhorčenie najavo nielen slovníkom, ale aj neverbálnymi signálmi ako hlasitosť či tón reči. Osoba na druhej strane linky je však len radový zamestnanec, ktorého „zákon padajúceho (...)“ umiestnil do pozície hromozvodu zákazníckych sťažností.

Psychická záťaž pracovníkov liniek podpory sa tak stáva vážnym problémom. Nespokojnosť s pracovným miestom môže spôsobiť absencie, vyhorenie, výpovede a v tých najhorších prípadoch až choroby z povolania.

Japonská technologická spoločnosť SoftBank prišla s revolučným riešením. Vyvinula umelú inteligenciu schopnú, podľa ich vyjadrenia, „zrušiť emócie“ v hovorenom prejave.

Zamestnancovi firmy Tošijukimu Nakatanimu napadla táto myšlienka počas sledovania televízneho programu o šikanovaní zo strany zákazníkov. Na projekte sa potom pracovalo nasledujúce tri roky.