AI používa väčšina e-shopov, dbať však musia na ochranu osobných údajov

Odborníci však upozorňujú, že ani pri využívaní AI netreba zabúdať na povinnosti spojené s ochranou osobných údajov. Upozornila na to spoločnosť Upgates, ktorá vytvára platformu pre e-shopy.

Umelú inteligenciu v súčasnosti najviac využívajú reklamné nástroje. Cieľom je čo najpresnejšie oslovenie relevantných zákazníkov v čo najlepšom čase. Podnikatelia čoraz viac siahajú po nástrojoch AI pri tvorbe obsahu, grafiky či obrázkov. Pomôcť môže AI aj so spracovaním dát alebo s návrhmi na rozvoj podnikania či pri strategickom rozhodovaní.

Podľa odborníka na marketing e-shopov Michala Benatzkyho z platformy Upgates môžu online obchody AI využiť predovšetkým pri motivovaní zákazníkov k opätovným nákupom či v zákazníckej personalizácii. Výrazný efekt môže mať AI podľa neho aj pri zahraničnej expanzii e-shopu.

Upozornil však, že AI je v súčasnosti vhodná skôr na základné nasmerovanie zákazníka alebo zodpovedanie jednoduchých otázok. "Pri zložitejších otázkach naráža súčasná úroveň jazykových modelov na svoje limity a môže zákazníkov v konečnom dôsledku skôr odradiť. Preto je dôležité zákazníka v správny moment presmerovať na človeka, ktorý požiadavky a otázky dorieši," upozornil Benatzky.