Vo vedení firiem však zároveň stále v praxi pretrváva určitá nedôvera v to, že umelá inteligencia dokáže zastúpiť živého operátora. Vyplynulo to z výskumu, ktorý si nechala vypracovať spoločnosť Coworkers.ai, ktorá automatizuje rutinnú komunikáciu za pomoci konverzačnej umelej inteligencie.
Nadpolovičná väčšina opýtaných zástupcov firiem má s voicebotmi buď pozitívne asociácie, alebo im ich funkcia zatiaľ nič nehovorí. Jednoznačne pozitívnu asociáciu s voicebotmi vyjadrili zástupcovia trinásť percent opýtaných. Ďalších 19 percent respondentov následne uviedlo, že majú s voicebotmi skôr obecnú asociáciu a približne štvrtina firiem si pod týmto pojmom nevie nič predstaviť.
S konverzačnými voicebotmi sa doteraz stretla približne štvrtina opýtaných. Dve percentá respondentov uviedlo, že s nimi majú osobnú skúsenosť z firmy, v ktorej pracujú. Štvrtina z nich sa s nimi stretla inde. Ďalej 65 percent opýtaných uviedlo, že majú skúsenosť s tlačítkovými voicebotmi, pri ktorých je potrebné vybrať si z ponúkaných možností.
Do prieskumu sa zapojili zástupcovia zo 67 spoločností na Slovensku a 188 firiem z Českej republiky. Výskum pre Coworkers.ai uskutočnila nezávislá agentúra b-inside.cz.
(sita)