O výške škody ho informovali „nedopatrením". Na poistnom plnení tak vznikol rozdiel

Prešli už viac ako dva mesiace a situácia stále nie je doriešená. Poisťovňa má však zastúpenie aj na Slovensku, takže záležitosť posunuli na slovenský Allianz. Ten za nanajvýš zaujímavých okolností zmenil výšku poistného plnenia.

Chvíľu celá vec stála na mŕtvom bode. Keďže sa z pohľadu poškodeného dlhší čas nič nedialo, začal si Andrej aktívne zisťovať, v akom štádiu sa nachádza. Scenár je všetkým dobre známy, píšete, telefonujete, ľudia na druhej strane call centier sa, samozrejme, striedajú. Posun konečne nastal 15. augusta, keď Allianz poslal sms so zaujímavým znením: „Dobrý deň, k PU (číslo poistnej udalosti) čakáme na vyjadrenie technika k doobhliadke. Momentálne je dovolenkové obdobie. Po doručení vyjadrenia vás budeme kontaktovať. Allianz."

Andrej bol utorkovou smskou zaskočený, a teda najmä odôvodnením, že prázdninové mesiace sú dostatočným argumentom na isté, nazvime to, prieťahy. Rozhodol sa však, že počká na relevantné informácie. Ešte v ten istý deň mu však poisťovňa oznámila, že „predpokladané náklady na opravu vozidla prevyšujú jeho všeobecnú hodnotu". Oprava by podľa nich bola nerentabilná, a tak pristúpili k likvidácii totálnej škody.

Ako klient však čakal na viac údajov. A práve tu sa verzie poškodeného a poisťovne výrazne rozchádzajú. Ráno 18. augusta o 8.49 totiž dostal ďalšiu smsku, ktorou ho Allianz požiadal k predmetnej udalosti o číslo jeho bankového účtu. V danej chvíli však stále nedisponoval žiadnymi detailnými informáciami, preto sa rozhodol do spoločnosti zavolať. Ako väčšina ľudí, ktorá nemá dennodenné skúsenosti s nehodami a komunikáciou s poisťovňami sa chcel opýtať, či mu auto ostane alebo nie, aká suma mu bude poskytnutá a požiadal, aby mu tieto údaje a aj ďalšie dôležité informácie k likvidácii zaslali mailom. Dohodli sa, že po preštudovaní Andrej obratom zavolá, či súhlasí a ak áno, dodá aj číslo bankového účtu.