Prieskum: Cestovatelia čoraz viac plánujú cesty s pomocou AI

Takmer 60 percent cestujúcich je tento rok naklonených plánovaniu ciest s podporou umelej inteligencie, pričom 79 percent opýtaných chce, aby im asistovala aspoň pri časti plánovania ciest.

Ukázal to medzinárodný prieskum, ktorý uskutočnil online predajca leteniek Kiwi.com v spolupráci s agentúrou Stem/Mark v januári 2026 v Česku, na Slovensku, v Maďarsku, Poľsku, Rumunsku a Španielsku na vzorke 4 545 respondentov vo veku 18 až 64 rokov.

Rýchle riešenie, ktoré AI poskytuje v prípade meškania alebo zrušenia letu, uprednostňuje 35 percent cestovateľov, pričom hľadajú okamžité odpovede namiesto tradičného čakania na linkách zákazníckej podpory.

„Tento trend je silný aj na Slovensku. V prípade komplikácií na cestách dôveruje umelej inteligencii až 30 percent Slovákov. Táto miera dôvery je dokonca vyššia ako dôvera v osobný kontakt s personálom helpdesku priamo na letisku,“ informovala Kiwi.com.

Cestujúci sa častejšie obracajú na AI pri riešení zložitých úloh. Slováci ju využívajú najmä pri porovnávaní cien z rôznych webových stránok (58 percent), orientácii vo veľkom množstve recenzií hotelov (43 percent) a hľadaní najvhodnejších letových spojení (33 percent).

Prieskum tiež poukázal na rastúce spoliehanie sa na efektivitu technológií. Kým mladšie generácie ich prijímajú s nadšením, cestovatelia vo veku nad 50 rokov stále preferuje tradičné rezervačné metódy.

(tasr, lud)