Dvojici turistov, 66-ročnému mužovi a 61-ročnej žene, sa ešte podarilo zatelefonovať známemu, ktorému stihli opísať miesto, kde sa nachádzajú. Potom sa im vybil telefón, takže sa s nimi nepodarilo horským záchranárom skontaktovať a zistiť ich presnú polohu.
O spoluprácu požiadali leteckých záchranárov z Popradu. Z heliportu v Starom Smokovci vyzdvihol vrtuľník dvoch horských záchranárov. Pre silný nárazový vietor však nebolo možné dvojicu z paluby vrtuľníka lokalizovať, ani vysadiť záchranárov. HZS preto turistom vyrazila na pomoc po zemi.
Podľa popisu, ktoré poskytol oznamovateľ, prehľadávali miesta, kde sa turisti mohli nachádzať. Po niekoľkohodinovom pátraní sa v neskorých nočných hodinách podarilo uviaznutú dvojicu vypátrať pri potoku pod Folmarským hrebeňom. Boli mierne podchladení, ale schopní pohybu.
V sprievode horských záchranárov vystúpila dvojica turistov na Veľkú Svišťovku, odkiaľ pokračovali na Skalnaté pleso a terénnym vozidlom do Starého Smokovca. Tu sa celá záchranná akcia skončila v skorých ranných hodinách.