„Rezervačný systém je len algoritmus, počítač, ktorý prevádzkuje možno nejaká eseročka, nejaká firma, nejaký subjekt. To nie je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti,“ ozrejmil v rozhovore pre TASR.
Navyše, popri komerčných portáloch už existujú aj bezplatné objednávacie systémy samosprávnych krajov či zdravotných poisťovní.
Župy ponúkajú alternatívu
Župy vytvorili portál objednatvysetrenie.sk, kde môže pacient vyhľadať svojho lekára.
Výhodou je, že sa nemusí registrovať. Stačí zadať svoje meno a číslo mobilného telefónu. Naň potom príde potvrdzovacia správa a deň pred vyšetrením bezplatná SMS pripomienka. A chronickí pacienti si takto môžu objednať e-recept.
Do služby sa zapojilo už 703 ambulancií zo Žilinského, Trenčianskeho, Trnavského, Banskobystrického a Prešovského samosprávneho kraja. Dokopy tam bolo sprostredkovaných viac ako 7,8 milióna objednávok.
Vlastnú cestu k online objednávaniu ponúka aj Všeobecná zdravotná poisťovňa (VšZP). V aplikácii alebo ePobočke môžu poistenci cez benefit Objednanie+ vyhľadať lekára a dostať sa k jeho rezervačnému systému.
Niektorí poskytovatelia však môžu účtovať poplatok za doplnkové služby. „Cenníky sú v pôsobnosti kontroly vyšších územných celkov,“ uzatvára hovorkyňa VšZP Danka Capáková.
Lekár: Platené portály majú niečo navyše
Predseda Združenia všeobecných lekárov pre dospelých SR Rastislav Zanovit vysvetľuje, že platené weby v čase ich vzniku poskytovali aj funkcie navyše. Napríklad obrazovku s poradím pacientov či čítačku identifikačných dokladov
„Pre časť lekárov to teda bola investícia do komfortu a modernejšieho fungovania ambulancie. Keď už takýto systém zaviedli, prirodzene potom využívajú aj jeho ďalšie funkcie,“ konštatuje.
Lekári sa podľa neho nezapoja do bezplatných krajských objednávacích systémov, lebo o nich jednoducho nevedia. Opakuje, že každý objednávací systém ponúka iné možnosti.
„Komerčné systémy môžu mať navyše hardvér priamo v čakárni, elektronické prihlasovanie pacienta, obrazovku s poradím a ďalšie funkcie. Preto sa nedá povedať, že bezplatný krajský systém je automaticky úplnou náhradou každého komerčného riešenia. Každá ambulancia si musí zvážiť, čo od objednávacieho systému potrebuje a ako chce organizovať svojich pacientov,“ vysvetľuje praktik.
Preto ani nevníma potrebu, aby ministerstvo zdravotníctva vytvorilo jednotný bezplatný online rezervačný portál.
„Podobne ako dnes lekári používajú rôzne ambulantné informačné systémy, aj pri objednávaní môže existovať viac riešení. Štát by skôr mohol nastaviť spoločné pravidlá a štandardy, prípadne podporiť alebo zabezpečiť bezplatnú možnosť pre ambulancie, ktoré vlastné riešenie nemajú,“ hovorí Zanovit.
Dodáva, že ak by štát vytvoril jednoduchý a spoľahlivý systém, ktorý by sa dal bez problémov začleniť do bežnej prevádzky, lekári by oň určite mali záujem.
„Ak by však prinášal ďalšiu administratívu alebo nútil všetky ambulancie fungovať rovnakým spôsobom, prijatie by bolo podstatne horšie. Osobne preto skôr verím vo viacero vzájomne kompatibilných riešení než v jeden povinný centrálny systém pre všetkých,“ uzatvára odborník.
Zdôrazňuje, že nejde iba o komfort pacienta. Objednávanie skracuje čas strávený v čakárni, čo má význam aj z epidemiologického hľadiska.
K lekárovi už netreba vždy prísť osobne
Digitálne bezplatné služby sa nekončia pri rezervácii termínu. Pri časti zdravotných problémov nemusí pacient termín riešiť vôbec, pretože poisťovne ponúkajú možnosť takmer okamžite sa spojiť s lekárom bezplatne online.
Ako prvá túto možnosť sprístupnila 24/7 štátna poisťovňa cez takzvaný benefit Dr. Nonstop. Lekár prvého kontaktu môže aj predpísať eRecept alebo odporučiť ďalšie špecializované vyšetrenie, ktoré môžete u najžiadanejších špecialistov tiež absolvovať online. Na využitie služby stačí mať aplikáciu MEDDI a vyplatené zdravotné odvody.
Spojenie so všeobecným lekárom a pediatrom je garantované do pol hodiny. Spojenie so špecialistom pre dospelých na základe odporúčania všeobecného lekára sa uskutoční najneskôr do 49 hodín.
Poistenec si po spojení vyberie formu požadovanej komunikácie – chat, hovor alebo videohovor. Lekár následne pošle zhrnutie konzultácie do aplikácie aj na e-mail a v prípade potreby vystaví e-recept dostupný v rámci EÚ. To znamená, že službu môžete využiť aj zo zahraničia, čo podľa hovorkyne poistenci vítajú najmä počas dovoleniek.
Službu Lekár na diaľku spustila v septembri 2024 v aplikácii MEDDI aj súkromná zdravotná poisťovňa Dôvera. Po roku ju začala svojim poistencom poskytovať zadarmo, vďaka čomu sa priemerný mesačný počet spojení s lekárom zvýšil približne o 380 percent.
PR špecialista Dôvery Matej Štepianský konštatuje, že po úvodnom náraste sa záujem o službu udržiava na vyššej úrovni, a to najmä počas obdobia chorôb. Najviac ju využívajú ženy vo veku 30 až 44 rokov.
Približne 68 percent všetkých spojení tvoria konzultácie so všeobecným lekárom pre dospelých, 26 percent s pediatrom a šesť percent so špecialistami.
Podľa odborníkov je však lepšie takúto službu vnímať ako doplnkovú a prioritne riešiť zdravotné komplikácie s vlastným všeobecným lekárom. „Ten svojho pacienta pozná, pozná jeho diagnózy, liečbu aj predchádzajúci vývoj zdravotného stavu, čo je pri mnohých problémoch zásadná výhoda,“ uzatvára Zanovit.
