Hardvérové peňaženky sú najbezpečnejšou možnosťou úschovy kryptomien pre individuálnych používateľov. Tieto malé zariadenia podobné USB kľúču generujú používateľom privátne kľúče a manažujú peňaženky. Ich bezpečnosť je garantovaná tým, že privátny kľúč nikdy neopúšťa zariadenie, a to ostáva po celý čas offline, a pripája sa k počítaču cez kábel len v prípade potreby vykonania transakcie.
Práve tento fakt sa začal spochybňovať po tom, čo výrobca ohlásil novú službu obnovenia zálohy pre ich klientov. Táto služba má umožniť rozdeliť si svoj privátny kľúč respektíve záložné kópie svojich kľúčov v podobe takzvanej „mnemonickej frázy" alebo skupiny slov, ktoré sa môžu použiť na obnovenie kľúčov, na tri časti, a uschovať ich v šifrovanej forme u troch rôznych poskytovateľov. Vrátane samotnej firmy Ledger.
Strata peňaženky alebo aj zálohy je častý problém mnohých používateľov. Táto služba by mohla výrazne pomôcť a zjednodušiť ľuďom prácu s hardvérovými peňaženkami, a teda aj globálne pomôcť s adopciou kryptomien.
Kryptokomunita však túto službu prijala s pomerne veľkým rozhorčením. Začalo sa vo veľkom diskutovať o porušení základného princípu bezpečnosti peňaženiek, keďže by privátny kľúč mohol opustiť fyzické zariadenie.
Kryptofirma následne nezvládla komunikáciu na sociálnych sieťach, keď v nešťastnom komentári naznačili, že takáto možnosť existovala v princípe vždy. Mnoho, používateľov sa začalo obávať, že táto nová funkcionalita by teda mohla byť zneužitá hekermi či samotnou firmou, a vystaviť ich kryptomeny riziku. Generálny riaditeľ firmy Ledger uznal, že to bola pre firmu PR katastrofa. Konkurenčná firma Satoshi Labs, vyrábajúca peňaženku Trezor, oznámila, že predaj ich zariadenia zaznamenal v týždni nasledujúcom po fiasku Ledgera nárast o 900 percent.
Tento incident je ukážkou výziev, ktoré kryptomenové firmy musia riešiť, keď sa pokúšajú naplniť potreby rôznorodých používateľov. Na jednej strane skúsení kryptoentuziasti, ktorí sa neboja prechádzať pri zabezpečení kľúčov technologickou tortúrou a uprednostňujú maximálnu bezpečnosť nad všetkým ostatným. Na druhej strane začínajúci používatelia, ktorí ešte len štartujú svoju cestu s kryptomenami a oceňujú zjednodušené riešenia znižujúce riziko straty prístupu k ich kryptomenám vinou zániku alebo poškodenia ich hardvérovej peňaženky.
Pre úspech kryptomien v budúcnosti bude kľúčové nájsť rovnováhu medzi zabezpečením a použiteľnosťou na všetkých úrovniach vrátane hardvérových peňaženiek.
