Amazon zaplatí 2,5 miliardy amerických dolárov za klamlivé praktiky Prime
Americký gigant Amazon sa dohodol s Federálnou obchodnou komisiou (FTC) na urovnaní žaloby zaplatením pokuty 2,5 miliardy amerických dolárov, čím rieši obvinenia z klamlivých praktík pri prihlasovaní zákazníkov do programu Prime.
Pokuta zahŕňa miliardu amerických dolárov pre FTC a 1,5 miliardy amerických dolárov na kompenzácie približne 35 miliónom zákazníkov, ktorí sa prihlásili do Prime v období od júna 2019 do júna 2025, no nevyužili viac než tri výhody počas prvého roku.
FTC žalovala Amazon v júni 2023 pre používanie manipulujúcich a zavádzajúcich prvkov v užívateľskom rozhraní, ktoré zákazníkov znevýhodňovali a sťažovali im zrušenie predplatného. Manažéri firmy boli v rámci súdneho konania potenciálne osobne zodpovední za tieto praktiky.
Nová dohoda vyžaduje, aby Amazon jasne a zrozumiteľne informoval o podmienkach členstva, vyžadoval výslovný súhlas pred účtovaním poplatkov a sprístupnil jednoduchý postup zrušenia. Amazon označil vyrovnanie za možnosť sústrediť sa na zlepšenie zákazníckej skúsenosti bez priznania viny.