Každý z nás sa môže náhle ocitnúť na urgentnom príjme – či už osobne, alebo s blízkym. Skúsenosti pacientov, ako svedčia recenzie, často však hovoria o zdĺhavom čakaní a niekedy o nedostatočnej komunikácii. Pacientka Mirka Krajcárová popisuje svoje rozčarovanie: „Najprv prebudíte lekára z hlbokého spánku, a potom čakáte hodinu a pol… Horší prístup k pacientom som nezažila.“ František Los vyjadril nespokojnosť s prístupom odborníkov na urgente, kde jeho mama s boľavým a opuchnutým okom nedostala adekvátnu pomoc. Opisuje, ako sa personál opakovane pýtal jeho mamy, či sa nebuchla do oka, nakvapkali jej kvapky a poslali ju domov s dezinfekčným roztokom. Neskôr jej obvodná očná lekárka zistila cudzí predmet pod horným viečkom. Tieto skúsenosti vyvolávajú otázky o efektívnosti a empatickom prístupe zdravotníckeho personálu. Ďalšie recenzie pacientov nie sú o nič lichotivejšie.
Podľa Ladislava Neuberta, primára Oddelenia urgentného príjmu (OÚP), pracuje urgentný príjem nonstop – 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Neubert zdôrazňuje, že priorita sa určuje na základe závažnosti zdravotného stavu, nie času príchodu pacienta. Systém triáže, kde sú pacienti triedení podľa naliehavosti ich stavov, je nevyhnutný pre rýchlu a efektívnu pomoc tým, ktorí ju najviac potrebujú. Univerzitná nemocnica L. Pasteura (UNLP) v Košiciach prevádzkuje dve zásadné pracoviská urgentného príjmu umiestnené na Rastislavovej 43 a na Triede SNP 1. „Hlavnou úlohou urgentných príjmov je poskytovanie primárneho kontaktu s pacientmi, ktorých zdravotný stav sa náhle zmenil, alebo zhoršil,“ priblížil pre Košický Štandard Neubert.
Primár Neubert tiež poukazuje na časté nedorozumenia verejnosti ohľadom účelu a fungovania urgentných príjmov. Vysvetľuje, že v dnešnej dobe často nahradzujú bežné ambulancie, ktorých je nedostatok. Toto vedie k zvýšenej preťaženosti a komplikáciám na urgentných príjmoch. Okrem toho sa tieto pracoviská často stávajú miestom starostlivosti pre špecifické skupiny pacientov, ako sú napríklad ľudia intoxikovaní alkoholom, alebo z marginalizovaných komunít. Táto situácia má priamy dopad na zdravotnícky personál, ten sa musí vysporiadať so širokým spektrom zdravotných stavov, ktoré často nie sú priamo určené pre urgentný príjem.
